Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : promaf06@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse promaf06@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à promaf06@gmail.com.

La présente politique de remboursement précise, de manière simple et pratique, les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un Produit acheté sur https://www.maf-france.com et obtenir son remboursement. Elle complète, sans s'y substituer, nos Conditions Générales de Vente (CGV), dont les Articles 27 à 36 fixent le cadre juridique complet applicable. En cas de différence d'interprétation, les CGV prévalent.

1. Le droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre Produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit est prévu par la loi (article L221-18 du Code de la consommation) et détaillé à l'Article 27 de nos Conditions Générales de Vente.

2. Produits qui ne peuvent pas être retournés

•  Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (gravure, configuration technique spécifique, dimensions sur mesure) — voir Article 6 des CGV.

•  Produits sur devis faisant l'objet d'une commande spéciale auprès du fabricant, sauf défaut de conformité ou vice caché — voir Article 5 des CGV.

•  Prestations d'installation déjà pleinement exécutées avec votre accord exprès avant la fin du délai de rétractation — voir Article 28 des CGV.

•  Produits descellés après livraison qui ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

3. Comment demander un retour

Avant tout retour, contactez-nous à l'adresse Promaf06@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les Produits concernés et le motif du retour. Nous vous confirmons sans délai l'adresse de retour et la marche à suivre. Aucun retour n'est accepté sans cette confirmation préalable.

4. Conditions pour qu'un retour soit accepté

•  Produit non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

•  Emballage d'origine conservé, avec l'ensemble des accessoires, notices et documents fournis.

•  Absence de trace d'installation, de branchement définitif, de perçage ou de marquage.

5. Emballage et frais de retour

Le Produit doit être reconditionné dans un emballage assurant sa protection pendant le transport, si possible l'emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part (Produit défectueux, non conforme, ou erreur d'expédition), auquel cas ils sont intégralement remboursés.

6. Délai pour nous renvoyer le produit

Vous devez expédier le Produit dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.

7. Délai et modalités de remboursement

Nous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours après réception du Produit retourné ou après réception d'une preuve d'expédition, la date la plus rapide étant retenue. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

8. Produit retourné utilisé, incomplet ou détérioré

•  Produit utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer : remboursement partiel, avec une déduction proportionnelle à la dépréciation constatée (article L221-23 du Code de la consommation).

•  Produit incomplet (accessoires ou documentation manquants) : remboursement partiel, ou remboursement suspendu jusqu'à réception des éléments manquants.

•  Produit détérioré du fait du Client : remboursement partiel, voire refus de remboursement si la dépréciation rend le Produit invendable.

9. Cas de refus de remboursement

•  Demande formulée après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

•  Produit relevant d'une des exclusions mentionnées à la section 2 ci-dessus.

•  Produit retourné sans notification ni autorisation préalable de MAF.

•  Produit endommagé par une manipulation manifestement excessive ou une utilisation non conforme à sa destination.

10. Produits techniques et prestations d'installation

Pour les Produits techniques accompagnés d'une Prestation d'installation, seule la part du prix correspondant au Produit peut, le cas échéant, faire l'objet d'un retour dans les conditions ci-dessus ; la part correspondant à une Prestation déjà exécutée avec votre accord n'est pas remboursable, conformément à l'Article 28 des CGV. Les conditions spécifiques aux écrans LED, à l'installation et à la réparation sont détaillées aux Articles 37 à 44 des CGV.

11. Produit défectueux ou non conforme : ce n'est pas la même procédure

Cette politique concerne les retours pour changement d'avis (droit de rétractation). Si votre Produit présente un défaut de fabrication, une non-conformité ou une panne, il ne s'agit pas d'un retour mais d'une demande de garantie : reportez-vous à la procédure décrite aux Articles 32 à 36 de nos CGV (garantie légale de conformité, garantie des vices cachés, garantie commerciale et procédure SAV). Un remboursement peut intervenir à l'issue de cette procédure si la garantie est reconnue applicable.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez MAF par email à Promaf06@gmail.com ou par téléphone au 04 93 96 38 97.